Nieuwe algemene voorwaarden

    Algemene voorwaarden zijn regels die standaard gelden bij het sluiten van overeenkomsten. Daardoor hoeven we niet elke keer te onderhandelen over de (standaard)afspraken bij iedere nieuwe overeenkomst. Eigenlijk is dit ook precies hoe wij ICT beschouwen en onze diensten maken en aanbieden: schaalbaar en betaalbaar door standaardisatie.

    Door het hanteren van algemene voorwaarden besparen we niet alleen tijd en geld. Ook zorgen we ervoor dat zowel wij als u weten waar we aan toe zijn, ook de dingen die niet bij de wet geregeld zijn. Zo voorkomen we een hoop onnodige risico’s.

    Omdat wij ICT’ers zijn en geen juristen, hebben wij onze algemene voorwaarden niet zelf geschreven, maar gebruiken wij die van een branche-organisatie.

    Waarom veranderen?

    ICTWaarborgNu we klaar zijn met de ISO 27001 norm bij ons te implementeren, werd het tijd om onze keuze van branche-organisatie te herevalueren. We zijn ooit begonnen met ICTWaarborg, maar zijn een aantal jaar geleden overgestapt op Nederland ICT, omdat we toen van mening waren dat deze partij beter bij ons zou aansluiten. ICTWaarborg is intussen een club gebleken die, net als wij, innoveren hoog in het vaandel heeft staan. Zij zorgen ervoor dat hun diensten en producten meebewegen met de tijd. Dit past dermate goed bij ons, dat we hebben besloten weer met hun verder te gaan.

    Daarom gebruiken we nu ook de zakelijke algemene voorwaarden van ICTWaarborg. Deze confirmeren aan de laatste stand van zaken wat betreft wetgeving en rechtspraak op het gebied van ICT. Ook worden ze snel bijgewerkt wanneer er wijzigingen nodig zijn, bijvoorbeeld door veranderde wet- of regelgeving. Daardoor kunnen wij ze dan weer snel doorvoeren en u daarvan op de hoogte stellen.

    Onze algemene voorwaarden zijn te vinden op onze website.

    [OPGELOST] Storing bij T-mobile / Tele2

    Startdatum 2019-05-10 8:46
    Einddatum 2019-05-10 15:42

     

    Wij ontvingen bericht van onze VoIP-leverancier dat verbindingen met het netwerk van T-mobile momenteel niet mogelijk zijn. Zij hebben dit probleem met de hoogste prioriteit geëscaleerd.

     

    Impact:

    De storing bij Tele2 is landelijk en raakt zowel vaste telefonie als VoIP-diensten.

     

    Meer informatie:

    https://www.nu.nl/internet/5885535/vast-telefoonnetwerk-tele2-kampte-urenlang-met-grote-storing.html

     

    Update 8:57

    Technici hebben ontdekt dat de storing wordt veroorzaakt door een probleem bij Tele2.

     

    Update 8:59

    Tele2 heeft bevestigd dat de storing meerdere VoIP-leveranciers raakt, waaronder de onze.

     

    Update 9:15

    De storing bij Tele2 is landelijk en raakt zowel vaste telefonie als VoIP-diensten.

     

    Update 9:32

    Inkomend en uitgaand verkeer van en naar telecom-leveranciers buiten de Tele2/T-Mobile infrastructuur heeft geen last van deze storing. Het is nog niet bekend wanneer de storing opgelost zal zijn.

     

    Update 10:40

    Het is nog steeds niet bekend wanneer de storing opgelost zal zijn.

     

    Update 12:03

    Het is nog steeds niet bekend wanneer de storing opgelost zal zijn. Veel telecom-leveranciers hebben inmiddels wel omleidingen ingesteld, waardoor de bereikbaarheid beter zou moeten zijn.

     

    Update 14:19

    De omleidingen ingesteld door de getroffen telecom-leveranciers heeft ervoor gezorgd dat de meeste verbindingen weer werken sinds begin deze middag. Er is nog geen nieuws bekend over de oplossing bij Tele2 zelf.

     

    Update 15:42

    Tele2 heeft het probleem opgelost. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan AUB contact op met uw 1A-partner.

    [OPGELOST] Kwaliteitsverlies in telefoniegesprekken

    Startdatum 2019-04-23 08:30
    Einddatum  2019-04-23 09:30

     

    Onze monitoring gaf aan dat er packet loss was tussen onze voIP-provider en de telefonie-servers. Mogelijk heeft dit invloed gehad op de gesprekskwaliteit.

     

    Impact:

    Bij gesprekken buiten het telefonienetwerk van 1A treedt er mogelijk verlies van gesprekskwaliteit op. Gesprekken binnen ons netwerk ondervinden geen hinder.

     

    Update 11:30

    Onze monitoring geeft aan dat de packet loss niet meer optreedt.

    [OPGELOST] Stroomstoring bij TransIP

    Tijdens een Black building test van de provider is in een van onze datacenters is de stroom weggevallen. Ondanks de redundante stroomverbinding zijn er toch servers uitgevallen. De stroomvoorziening is inmiddels weer hersteld en de getroffen servers zijn weer gestart.

     

    10:34: De stroom is weggevallen en kort daarna weer hersteld. Controle van de servers en services is gestart.

    11:00: Alle servers en services zijn gecontroleerd.

    1A-telefonie: lampindicatie nog verder uitgebreid

    De stabiliteit en flexibiliteit van 1A-telefonie maken het tot een zeer populaire dienst. Deze dienst wordt verder versterkt door de gratis bijgeleverde Phonetool. Dit is een zeer krachtige tool die onder andere beschikbaarheid toont. Maar er is nog een krachtige tool, een die mensen vrijwel altijd gebruiken: de telefoon zelf! Daarom hebben we de lampindicatie nog verder uitgebreid. Daardoor wordt zakelijk telefoneren nog eenvoudiger.

    Ga door met lezen van “1A-telefonie: lampindicatie nog verder uitgebreid”

    ISO 27001 certificaat behaald

    Informatiebeveiliging is één van de belangrijke kernpunten voor 1A First Alternative. Wij gaan al jaren voorzichtig om met data en ontwikkelen diensten waarin de beveiliging impliciet wordt gewaarborgd. Om dit naar een hoger niveau te tillen hebben we ons laten certificeren volgens de ISO 27001 norm. De directie stelt het beleid vast, beoordeelt de risico’s, stelt de maatregelen vast en laat periodiek de werking van het beleid en de naleving van deze maatregelen intern en extern beoordelen. Ga door met lezen van “ISO 27001 certificaat behaald”

    Eenvoudig veilig op afstand werken

    VPN staat voor Virtual Private Networking en is bedoeld om veilig op afstand werken mogelijk te maken. Wanneer u een VPN-verbinding gemaakt hebt, bent u verbonden met het netwerk op kantoor en kunt u direct bij al uw gegevens. Het is al sinds jaar en dag mogelijk om zo’n VPN-verbinding te maken met uw 1A-server. Eerst alleen met PPTP, later is dit uitgebreid met OpenVPN, en recent hebben we IPsec toegevoegd. Omdat het PPTP-protocol niet meer van deze tijd is en een lager beveiligingsniveau kent, adviseren we al geruime tijd om OpenVPN of IPsec te gebruiken in plaats van PPTP. 
    Ga door met lezen van “Eenvoudig veilig op afstand werken”

    De weg naar ISO 27001 certificering: fase 1 externe audit geslaagd

    ISO 27001 is een internationale norm voor het informatiebeveiliging managementsysteem van een organisatie, het ISMS. Dit systeem richt zich op de veiligheid van alle (digitale) gegevens van de organisatie door het continu terugbrengen van risico’s op het gebied van informatiebeveiliging. De norm wordt zowel intern als extern gebruikt om te beoordelen of de organisatie voldoet aan de wet- en regelgeving en de bedrijfseigen criteria voor veiligheid van informatie.
    Ga door met lezen van “De weg naar ISO 27001 certificering: fase 1 externe audit geslaagd”

    [OPGELOST] Storing bij TransIP

    Er is een storing opgetreden bij bij een van onze datacenters waardoor de servers daar tijdelijk niet bereikbaar zijn geweest. Hieronder het tijdsverloop zoals gecommuniceerd door TransIP:

     

    5:32: Er is een storing opgetreden waardoor er problemen in de netwerkverbinding van onze colocatie-klanten is ontstaan.

    8:23: Onze systeembeheerders zijn hard aan het werk om het probleem op te lossen. Wij zullen uiterlijk 9:30 een nieuwe update plaatsen. De oorzaak is nog in onderzoek.

    9:30: De netwerkconnectiviteit van shared colocations zijn hersteld. De verbindingen van sommige private colocations zijn nog niet hersteld. Hier wordt door onze systeembeheerders nog hard aan gewerkt.