[OPGELOST] Storing bij KPN internet

    Startdatum 2019-10-04 10:53
    Einddatum 2019-10-04 14:05

     

    Er speelt een storing bij KPN internet.

     

    Impact:

    Er treedt pakketverlies op in het KPN-netwerk, hierdoor werkt internet langzaam en kan VoIP-telefonie haperen.

     

    Update 13:02

    De storing lijkt grotendeels verholpen

     

    Update 14:05

    De storing lijkt verholpen

    [OPGELOST] Regionale storing in het GSM-netwerk

    Startdatum 2019-10-03 10:21
    Einddatum 2019-10-03 11:35

     

    In een deel van Nederland speelt op dit moment een storing bij onze 4G provider.

    De oorzaak van het probleem wordt onderzocht.

     

    Impact:

    In de regio’s waar de storing speelt, kan uw mobiele toestel niet verbinden met het netwerk.

    Het probleem lijkt voornamelijk te spelen in Limburg, oostelijk Noord-Brabant en delen van de randstad.

     

    Update 12:03

    De storing is verholpen

    [OPGELOST] Storing bij XS4all in regio Noord-Holland

    Startdatum 2019-09-24 12:45
    Einddatum 2019-09-25 09:00

     

    Bij XS4all/KPN speelt momenteel een storing.

    Als gevolg van deze storing kunt u in de omgeving Noord-Holland momenteel problemen ondervinden met de internetverbinding.

    Meer informatie -> https://www.xs4all.nl/storingen/

     

    Impact

    1A-servers waarop een DSL-internetverbinding van XS4all aangesloten is, kunnen via deze internetlijn niet verbinden met het internet.

     

    Update 13:50

    De door KPN aangegeven verwachte oplostijd is 19:30

    [OPGELOST] Storing waardoor sommige Duitse nummers niet bereikbaar zijn

    Startdatum 2019-08-08 11:56
    Einddatum 2019-08-08 19:22

     

    Er speelt een storing waardoor sommige Duitse nummers niet gebeld kunnen worden.

    We zijn met onze internationale voip-partners aan het kijken waardoor dit veroorzaakt wordt en waar het opgelost kan worden..

     

    Impact

    Gesprekken naar sommige Duitse nummers kunnen niet succesvol tot stand gebracht worden.

    Gesprekken naar andere nummers zijn wel mogelijk.

     

    Update 14:00

    De betreffende internationale voip-partner is nog aan het onderzoeken waardoor het probleem veroorzaakt wordt.

     

    Update 19:22

    De storing is verholpen door de betreffende internationale voip-partner.

    [OPGELOST] Storing in het GSM-netwerk waardoor 4G data niet beschikbaar is

    Startdatum 2019-07-08 13:00:00
    Einddatum 2019-07-08 15:40:00

     

    Er speelt een storing bij de provider van ons GSM-netwerk.

     

    Impact

    Door deze storing is 4G data niet beschikbaar voor gebruikers die een SIM via ons afnemen. Telefoongesprekken zijn wel mogelijk.

     

    Update 15:40

    De provider van het GSM-netwerk heeft gemeld dat de storing is opgelost en 4G data voor alle gebruikers weer beschikbaar is.

    [OPGELOST] Storing op één van onze datacenter-nodes

    Startdatum: 2019-07-08 11:48

    Einddatum: 2019-07-08 12:15

     

    Er speelt op dit moment een storing op één van onze datacenter-nodes.

    Ons technische team is druk aan het onderzoeken wat de oorzaak en een oplossing is.

     

    Impact
    Een aantal klantomgevingen reageren erg traag, waardoor deze niet goed benaderbaar zijn.

     

    Update 12:02

    We zijn bezig met een workaround zodat klanten zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen.

    Hierbij worden de gebruikerssessies van de klant helaas beëindigd doordat de Windows servers herstart worden.

     

    Update 12:11

    De klant-omgevingen zijn weer beschikbaar, klanten kunnen nu weer verbinden.

    We zullen verder onderzoeken wat de oorzaak van deze storing is geweest, zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

     

    Update 16:30

    Ons technisch team heeft twee mogelijke oorzaken geïdentificeerd, maar niet kunnen uitsluiten welke van deze precies het probleem heeft veroorzaakt.

    We hebben een procedure aangepast zodat één van deze oorzaken niet meer kan voorkomen.

    Voor de andere mogelijke oorzaak is extra monitoring ingesteld, zodat we dit direct zien als het nogmaals optreedt.

    [OPGELOST] Korte storing in één van onze centrale voip-systemen

    Startdatum 2019-07-03 10:32
    Einddatum 2019-07-03 10:39

     

    Vandaag is een korte storing opgetreden in één van onze centrale voip-systemen.

    Een deel van de binnenkomende gesprekken voor nummers die via dit systeem gerouteerd zijn, heeft niet kunnen verbinden.

     

    Impact:

    Gedurende de storing heeft een aantal bellers een melding gekregen dat het nummer niet bereikbaar was.

     

    Oorzaak:

    De storing werd veroorzaakt door een menselijke fout tijdens een configuratiewijziging voor een nieuw systeem.
    Deze fout is direct opgemerkt en geëscaleerd, waarna de configuratiewijziging is teruggedraaid.

    Onze excuses voor het ongemak, we zullen onze procedures aanpassen zodat dit niet nogmaals kan gebeuren.

    [OPGELOST] Storing bij één van onze datacenter-locaties

    Startdatum 2019-07-02 10:11
    Einddatum 2019-07-02 10:35

     

    Vandaag speelde er een storing bij één van onze datacenter-locaties.

    De datacenter-provider geeft aan dat de verstoring speelde in de IP-routering voor het gehele datacenter.

     

    Impact:

    1A-servers die vanuit deze datacenter-locatie gehost worden zijn gedurende 26 minuten onbereikbaar geweest.

    Onze centrale systemen zijn  redundant uitgevoerd zodat 1A-servers op locaties bij de klant en 1A-servers die vanuit onze andere datacenters gehost worden geen directe storing hebben ervaren.

     

    Update 10:11

    Ons monitoringsysteem meldt dat een aantal 1A-servers offline is, ook is een deel van onze centrale systemen niet bereikbaar.

    Deze systemen staan in één van onze datacenter-locaties, al onze systemen in dit datacenter blijken onbereikbaar.

    De beheerder van dit datacenter geeft aan dat er een storing op het netwerk speelt die het gehele datacenter getroffen heeft.

     

    Update 10:42

    De datacenter-provider heeft een voorlopige oplossing geïmplementeerd terwijl zij onderzoeken waardoor de verstoring veroorzaakt is.

    Op dit moment zijn alle systemen die wij in dit datacenter hebben ondergebracht weer bereikbaar.

    Klanten kunnen weer verbinden met de systemen en hun werkzaamheden vervolgen.

     

    Update 12:25

    Wij hebben een status-update ontvangen van onze datacenter-provider.

    Het probleem is opgetreden door een breuk in één van de glasfiber verbindingen van het datacenter.

    Zij geven ook aan dat de fallback sneller tot stand had moeten komen. Beide aspecten van deze verstoring worden verder onderzocht.

     

    Update 17:30

    Sinds 10:35 zijn alle systemen in de datacenter-locatie weer bereikbaar.

    Wij verwachten nog status-updates van de datacenter-provider over de beschadigde glas-verbinding en de oorzaak van de trage fallback.

     

    Update 3-juli om 12:45

    We hebben een update van onze datacenter-provider ontvangen, de storing is nu volledig afgemeld.

    Gisteren zijn er bij werkzaamheden in Haarlem aan een damwand (traject naar amsterdam) een groot aantal fibers beschadigd.
    Dit was een vrij complexe storing en deze is pas afgelopen nacht 02:30 compleet verholpen. 
    De beschadigde fibers zijn inmiddels weer in gebruik genomen bij ons en goed bevonden.

    De omschakeling bij een fiberbreuk hebben we vannacht ook nog uitvoerig getest. 
    We hebben een aantal optimalisaties doorgevoerd waardoor we nu binnen 15-30 seconden het faillover pad actief hebben.

    Dit soort grootschalige fiber outages zijn gelukkig vrij zeldzaam. Excuus voor ontstane het ongemak, ook namens de gemeente Haarlem.

    [OPGELOST] Landelijke storing bij KPN

    Startdatum 2019-06-24 16:11
    Einddatum 2019-06-24 19:50

     

    Wij ontvingen bericht van onze VoIP-leverancier dat er een storing speelt in het netwerk van KPN.

     

    Impact:

    Er treden problemen op in alle gesprekken van en naar nummers die lopen via het netwerk van KPN.

    Dit betreft een landelijke storing.

     

    Ook 112 is niet bereikbaar, er zijn alternatieve noodnummers ingesteld:

    • Bij Spoed, bel: 088-6628240 (in plaats van 112)
    • Geen Spoed, bel: 088-9659630 (in plaats van 0900-8844)

     

    Meer informatie:

    Liveblog – https://www.nu.nl/algemeen/5951304/politie-deelt-alternatief-112-nummer-088-6628240.html

    https://www.nu.nl/binnenland/5951166/landelijk-noodnummer-112-niet-bereikbaar-alle-agenten-de-straat-op.html

     

    Update 16:55

    Het is vooralsnog onbekend hoe de landelijke storing is ontstaan. De problemen startten ergens rond 16.00 uur bij KPN.

    Voor KPN heeft het oplossen van dit probleem de hoogste prioriteit.

     

    Update 17:50

    De storing bevindt zich volgens KPN in het 4G-gedeelte van het mobiel netwerk. Het is niet duidelijk wanneer bellen weer mogelijk is.

    Op dit moment kunnen KPN-klanten alleen bellen als ze 4G via de instellingen handmatig uitschakelen.

     

    Update 19:30

    KPN heeft aangegeven dat de storing grotendeels is opgelost.

    Het reguliere noodnummer 112 is weer bereikbaar.

     

    Update 19:50

    KPN heeft aangegeven dat de storing is opgelost.