[OPGELOST] Geen geluid in sommige gesprekken

    Startdatum 2020-01-16 11:53
    Einddatum 2020-01-16 12:15

     

    Er speelt een storing bij één van de netwerkproviders waarover het VoIP-verkeer gerouteerd wordt.

     

    Impact:

    Er treden problemen op in de audio-streams waardoor gesprekken wel tot stand komen, maar geluid niet doorgegeven wordt.

    Wanneer het gesprek aangenomen wordt, horen de bellende en gebelde partijen elkaar niet.

     

    Update 12:15

    Het netwerkverkeer loopt nu over andere netwerkverbindingen.

    De storing in de telefonie is hiermee verholpen

    [OPGELOST] Storing in het VaMo GSM-netwerk

    Startdatum 2019-12-16 14:51
    Einddatum 2019-12-16 22:07

     

    In een deel van Nederland speelt op dit moment een storing bij onze 4G provider.

    De oorzaak van het probleem wordt onderzocht.

     

    Impact:

    In de regio’s waar de storing speelt, kan uw mobiele toestel niet verbinden met het 4G netwerk.

     

    Update 16:35

    De storing is deels verholpen, maar de dienstverlening lijkt nog niet stabiel

     

    Update 18:16

    Er wordt nog gewerkt aan een definitieve en stabiele oplossing

     

    Opgelost 22:07

    Problemen zijn verholpen. Als er nog hinder wordt ondervonden, dan is het advies om de mobiele telefoon een herstart te geven.

    [OPGELOST] Storing bij KPN internet

    Startdatum 2019-10-04 10:53
    Einddatum 2019-10-04 14:05

     

    Er speelt een storing bij KPN internet.

     

    Impact:

    Er treedt pakketverlies op in het KPN-netwerk, hierdoor werkt internet langzaam en kan VoIP-telefonie haperen.

     

    Update 13:02

    De storing lijkt grotendeels verholpen

     

    Update 14:05

    De storing lijkt verholpen

    [OPGELOST] Regionale storing in het GSM-netwerk

    Startdatum 2019-10-03 10:21
    Einddatum 2019-10-03 11:35

     

    In een deel van Nederland speelt op dit moment een storing bij onze 4G provider.

    De oorzaak van het probleem wordt onderzocht.

     

    Impact:

    In de regio’s waar de storing speelt, kan uw mobiele toestel niet verbinden met het netwerk.

    Het probleem lijkt voornamelijk te spelen in Limburg, oostelijk Noord-Brabant en delen van de randstad.

     

    Update 12:03

    De storing is verholpen

    [OPGELOST] Storing bij XS4all in regio Noord-Holland

    Startdatum 2019-09-24 12:45
    Einddatum 2019-09-25 09:00

     

    Bij XS4all/KPN speelt momenteel een storing.

    Als gevolg van deze storing kunt u in de omgeving Noord-Holland momenteel problemen ondervinden met de internetverbinding.

    Meer informatie -> https://www.xs4all.nl/storingen/

     

    Impact

    1A-servers waarop een DSL-internetverbinding van XS4all aangesloten is, kunnen via deze internetlijn niet verbinden met het internet.

     

    Update 13:50

    De door KPN aangegeven verwachte oplostijd is 19:30

    [OPGELOST] Storing waardoor sommige Duitse nummers niet bereikbaar zijn

    Startdatum 2019-08-08 11:56
    Einddatum 2019-08-08 19:22

     

    Er speelt een storing waardoor sommige Duitse nummers niet gebeld kunnen worden.

    We zijn met onze internationale voip-partners aan het kijken waardoor dit veroorzaakt wordt en waar het opgelost kan worden..

     

    Impact

    Gesprekken naar sommige Duitse nummers kunnen niet succesvol tot stand gebracht worden.

    Gesprekken naar andere nummers zijn wel mogelijk.

     

    Update 14:00

    De betreffende internationale voip-partner is nog aan het onderzoeken waardoor het probleem veroorzaakt wordt.

     

    Update 19:22

    De storing is verholpen door de betreffende internationale voip-partner.

    [OPGELOST] Storing in het GSM-netwerk waardoor 4G data niet beschikbaar is

    Startdatum 2019-07-08 13:00:00
    Einddatum 2019-07-08 15:40:00

     

    Er speelt een storing bij de provider van ons GSM-netwerk.

     

    Impact

    Door deze storing is 4G data niet beschikbaar voor gebruikers die een SIM via ons afnemen. Telefoongesprekken zijn wel mogelijk.

     

    Update 15:40

    De provider van het GSM-netwerk heeft gemeld dat de storing is opgelost en 4G data voor alle gebruikers weer beschikbaar is.

    [OPGELOST] Storing op één van onze datacenter-nodes

    Startdatum: 2019-07-08 11:48

    Einddatum: 2019-07-08 12:15

     

    Er speelt op dit moment een storing op één van onze datacenter-nodes.

    Ons technische team is druk aan het onderzoeken wat de oorzaak en een oplossing is.

     

    Impact
    Een aantal klantomgevingen reageren erg traag, waardoor deze niet goed benaderbaar zijn.

     

    Update 12:02

    We zijn bezig met een workaround zodat klanten zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen.

    Hierbij worden de gebruikerssessies van de klant helaas beëindigd doordat de Windows servers herstart worden.

     

    Update 12:11

    De klant-omgevingen zijn weer beschikbaar, klanten kunnen nu weer verbinden.

    We zullen verder onderzoeken wat de oorzaak van deze storing is geweest, zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

     

    Update 16:30

    Ons technisch team heeft twee mogelijke oorzaken geïdentificeerd, maar niet kunnen uitsluiten welke van deze precies het probleem heeft veroorzaakt.

    We hebben een procedure aangepast zodat één van deze oorzaken niet meer kan voorkomen.

    Voor de andere mogelijke oorzaak is extra monitoring ingesteld, zodat we dit direct zien als het nogmaals optreedt.

    [OPGELOST] Korte storing in één van onze centrale voip-systemen

    Startdatum 2019-07-03 10:32
    Einddatum 2019-07-03 10:39

     

    Vandaag is een korte storing opgetreden in één van onze centrale voip-systemen.

    Een deel van de binnenkomende gesprekken voor nummers die via dit systeem gerouteerd zijn, heeft niet kunnen verbinden.

     

    Impact:

    Gedurende de storing heeft een aantal bellers een melding gekregen dat het nummer niet bereikbaar was.

     

    Oorzaak:

    De storing werd veroorzaakt door een menselijke fout tijdens een configuratiewijziging voor een nieuw systeem.
    Deze fout is direct opgemerkt en geëscaleerd, waarna de configuratiewijziging is teruggedraaid.

    Onze excuses voor het ongemak, we zullen onze procedures aanpassen zodat dit niet nogmaals kan gebeuren.